Preguntas frecuentes
¿Qué es la asistencia al viajero y en qué se diferencia de un seguro de viaje?
La asistencia al viajero es un servicio que brinda ayuda inmediata ante imprevistos durante un viaje. Combina soporte médico, logístico y administrativo: atención médica de urgencia, consultas, hospitalización, medicamentos, traslados o repatriación sanitaria, regreso de acompañantes, envío de medicamentos urgentes, asistencia legal y cobertura en casos de pérdida, robo o demora de equipaje y cancelaciones de transporte. Además, ofrece atención 24/7, gestión de pagos o adelantos y asesoramiento en trámites y documentación.
El seguro de viaje, en cambio, es una póliza que cubre financieramente esos imprevistos. La diferencia principal es que la asistencia soluciona en el momento, mientras que el seguro se limita a la compensación económica. En muchos planes ambos servicios se combinan.
¿Puedo contratar asistencia si ya estoy viajando?
Sí, es posible. Si el pasajero ya se encuentra en destino, debe informarlo al asesor para solicitar autorización. En estos casos se aplica un período de carencia de 3 días: la cobertura estará vigente, pero no podrá usarse durante ese lapso.
¿Es obligatorio contar con asistencia al viajero?
No siempre. Sin embargo, varios países la exigen como requisito migratorio para ingresar. Incluso cuando no sea obligatoria, es muy recomendable: una consulta médica mínima en el exterior puede costar cientos o miles de dólares, mientras que una hospitalización puede alcanzar cifras aún mayores.
¿Cómo usar la asistencia en destino? ¿Qué documentación necesito?
En caso de emergencia, debés comunicarte con los números de contacto que figuran en tu voucher o en en el botón del sitio web “Solicitar Asistencia”.
La central te pedirá: número de voucher, datos personales, ubicación y motivo del llamado. Es fundamental que el pasajero no se auto asista y siga siempre las instrucciones de la central telefónica.
¿Qué pasa si es una urgencia y no puedo llamar?
Si se trata de una urgencia médica, lo primero es recibir atención en el centro de salud más cercano. Luego, un acompañante o familiar deberá comunicar la situación a la asistencia dentro de las 24 horas para que el caso quede cubierto y pueda gestionarse correctamente.
¿Qué montos de cobertura se recomiendan para viajar al exterior?
Siempre aconsejamos contratar la mayor cobertura posible, ya que una internación puede resultar extremadamente costosa en cualquier parte del mundo. Como guía:
América Latina: USD 30.000 a 50.000 en asistencia médica.
EE.UU.: mínimo USD 100.000 (es el país con la medicina más cara del mundo).
Europa: mínimo USD 50.000 o €30.000, exigido como requisito de ingreso.
Asia: entre USD 50.000 y 100.000.
De todas formas, incluso una cobertura básica es preferible a no contar con ninguna.
¿Puedo cancelar o modificar mi asistencia después de contratarla?
Sí, siempre que el servicio aún no haya entrado en vigencia. En ese caso se puede cancelar, modificar fechas de viaje o dejar el plan abierto para usar en otro momento.
¿Debo informar si tengo una enfermedad preexistente?
Sí, es obligatorio. Informarlo permite:
Confirmar si la condición está cubierta en el plan.
Cotizar un adicional específico por enfermedad preexistente.
Recibir recomendaciones de uso.
Además, el pasajero debe contar con autorización de su médico de cabecera para viajar.
¿Debo informar si tengo una enfermedad preexistente?
Sí, es obligatorio. Informarlo permite:
Confirmar si la condición está cubierta en el plan.
Cotizar un adicional específico por enfermedad preexistente.
Recibir recomendaciones de uso.
Además, el pasajero debe contar con autorización de su médico de cabecera para viajar.
¿La asistencia cubre embarazo?
Sí, siempre que se informe al momento de contratar el servicio. La cobertura aplica hasta la semana 32 de gestación e incluye emergencias, ecografías de urgencia, controles médicos y partos de emergencia.
¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje?
Al llegar a destino y notar que el equipaje no llegó, debés:
Realizar la denuncia en la aerolínea.
Solicitar el formulario P.I.R. (Parte de Irregularidad de Equipaje) original.
Antes de salir del aeropuerto, comunicarte con la central de asistencia al número que figura en tu voucher.
La central te indicará los pasos a seguir y hará el seguimiento hasta que tu valija sea localizada y entregada.
¿Debo activar el servicio antes de viajar?
No es necesario. La cobertura se activa automáticamente desde la fecha de inicio indicada en el voucher, siempre y cuando hayas salido de tu país de residencia. En el caso de coberturas nacionales, la validez comienza cuando el viajero se encuentra a más de 100 km de su domicilio declarado.
¿Cuál es mi número de voucher?
El número de voucher figura en la parte central superior del documento de cobertura. Es un código único de letras y números que permite a la central de asistencia identificar rápidamente los datos del viajero.
¿Cómo tramitar un reembolso de un gasto realizado?
Si la central de asistencia autoriza un gasto médico o la compra de un medicamento recetado por un profesional de nuestra red, el viajero recibirá por correo electrónico o WhatsApp un enlace para adjuntar la documentación correspondiente. También se puede cargar directamente desde el link de reembolsos disponible en nuestra web.
¿Debo informar si voy a realizar una práctica deportiva?
Sí, siempre. Si durante el viaje vas a realizar deportes, es importante avisar al operador para recibir asesoramiento. La mayoría de los planes incluyen cobertura para deportes amateurs y recreativos, pero en casos de actividades profesionales, de competencia o deportes de alto riesgo, es necesario contratar un adicional para que la asistencia médica por accidente deportivo quede cubierta.
¿Qué es un plan Multiviajes y cómo funciona?
El plan Multiviajes está diseñado para quienes viajan al exterior varias veces en el año. Tiene vigencia de 365 días y permite realizar múltiples viajes de hasta 30, 60 o 90 días cada uno, según el plan contratado. Es ideal para viajes de trabajo, estudio, salud u ocio, sin necesidad de emitir una asistencia distinta en cada salida.
¿Qué es un seguro de cancelación de viaje?
Es una cobertura que protege la inversión realizada en un viaje futuro. Reembolsa hasta el tope contratado las penalidades por cancelación anticipada de servicios como pasajes aéreos, hospedajes o excursiones.
Debe contratarse dentro de las 72 horas posteriores al primer pago de los servicios turísticos, y la cancelación debe deberse a una causa justificada contemplada en las condiciones generales.
¿Es normal recibir facturas del hospital donde me atendí en el exterior?
Sí. Tras una atención médica, es habitual que el centro de salud envíe las facturas directamente al prestador de asistencia y, en copia, al pasajero. Esto no significa que el viajero deba abonarlas: se trata solo de un procedimiento informativo.
En caso de recibirlas, lo recomendable es reenviarlas al departamento de pagos de proveedores de la asistencia.
¿Existe una asistencia al viajero que cubra en mi país de residencia?
En general, los planes de asistencia están pensados para viajes al extranjero. Sin embargo, existen planes Nacionales que cubren dentro del propio país del viajero siempre que se encuentre a más de 100 km de su domicilio declarado.
¿Qué debo hacer si pierdo mis documentos durante el viaje?
La pérdida o robo de documentos es un incidente común en el exterior. Lo primero es mantener la calma y dar aviso inmediato a la central de asistencia a los números que figuran en el voucher. Desde allí se indicarán los pasos a seguir y se brindará ayuda para gestionar la documentación necesaria que te permita continuar el viaje.
¿Qué es un deducible o copago?
Algunas compañías aplican deducibles o copagos para reducir el costo de los planes. Esto significa que el viajero debe pagar un monto fijo cada vez que utiliza la asistencia, y dicho importe no es reembolsable.
En New Travel Assistance decidimos no trabajar con este sistema, ya que creemos que no resulta favorable para nuestros clientes: buscamos que la asistencia sea clara, directa y sin costos ocultos.
Las definiciones son extractos extraídas de las Condiciones Generales del servicio.
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